Política de Devoluciones y Reembolsos
En ICT Ingenieros queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. A continuación, te explicamos detalladamente cómo funcionan las devoluciones y reembolsos para nuestros productos de hardware y software de acuerdo con la legislación vigente.
1. Derecho de Desistimiento (Plazo de devolución)
Dispones de un plazo de 7 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación, siempre y cuando el producto cumpla con las condiciones detalladas en el apartado 3.
2. Excepciones al Derecho de Desistimiento (Muy Importante)
Debido a la naturaleza de los productos que vendemos, se aplican las siguientes excepciones según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:
Software y Licencias Digitales: No se admitirá la devolución ni el reembolso de productos de software descargable, claves de activación de licencias o servicios digitales una vez que la entrega digital se haya ejecutado (envío del código por email o descarga iniciada), ya que se considera un contenido digital consumido.
Productos desprecintados: No se aceptará la devolución de software en soporte físico (CD/DVD/USB), componentes de hardware (procesadores, placas base, memoria RAM, etc.) o consumibles informáticos que hayan sido desprecintados, abiertos o instalados por el usuario tras la entrega, por motivos de seguridad y alteración del producto.
3. Condiciones para la Devolución de Hardware
Para que una devolución de hardware sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
• Debe estar completamente nuevo, sin usar y en perfectas condiciones.
• Debe conservar su embalaje original, bolsas antiestáticas, manuales, accesorios y cables intactos, sin pegatinas ni precintos rotos.
• No debe haber sido montado ni configurado en ningún equipo.
4. Gastos de Envío por Devolución
Por cambio de opinión (Desistimiento): Los gastos de envío de la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente. El cliente es libre de elegir la agencia de transporte que prefiera para hacernos llegar el paquete de forma segura.
Por producto defectuoso o error en el envío: Si el componente o equipo llega dañado, presenta un defectuó de fábrica o nos hemos equivocado de modelo, los gastos de recogida y nuevo envío correrán totalmente a nuestro cargo.
5. Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, debes seguir estos pasos:
1. Envía un correo electrónico a buzon@ict-ingenieros.es indicando tu número de pedido y el artículo que deseas devolver.
2. Te responderemos con las instrucciones y la dirección física a la que debes enviar el paquete.
3. Te recomendamos utilizar un método de envío certificado o con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de pérdidas durante el transporte de vuelta.
6. Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos el paquete en nuestra instalaciones y nuestro equipo técnico verifique que el producto está en perfecto estado y con su embalaje original, procederemos a tramitar el reembolso.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 7 días laborables utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra.
Muchas gracias por confiar en nuestros servicios.